退換貨及退款政策 / Return & Refund Policy

退換貨及退款政策
（最後更新：2026年2月） 小山姆零食屋 HK 致力提供正宗山姆分裝零食，確保每份新鮮、乾淨包裝。為保障衛生及食品安全，我們的退換貨政策如下（適用於所有網上訂單）。請細閱以下條款，訂購即表示同意本政策。1. 退換貨適用情況
  • 可退換情況（質量問題）：
    • 貨品有明顯瑕疵（如變質、發霉、包裝破損影響食品安全、份量嚴重不足）。
    • 收到貨品與訂單描述不符（錯發產品）。
    • 申請期限：收到貨品後7日內（以簽收日期起計，含假日）。請即時聯絡我們，並提供訂單號 + 清晰照片 / 影片證明。
  • 不可退換情況（常見食品衛生考慮）：
    • 個人原因（如唔鐘意味道、改變主意、唔夠食）。
    • 貨品已開封、使用或食用（即使未食完）。
    • 因客戶保存不當（如未密封、置於高溫/潮濕地方）導致變質。
    • 超過7日申請期限。
    • 促銷/特價貨品（若有特別註明）。
2. 退換貨流程
  1. 收到貨品後盡快檢查，如有問題即聯絡我們。
  2. 提供：訂單號、問題描述、照片/影片證明。
  3. 我們會喺1-2個工作天內回覆及審核（可能要求你寄回貨品檢查）。
  4. 如確認可退換：
    • 質量問題：全額退款（包括原運費）或換貨（我們負擔寄回運費）。
    • 我們會安排FPS / 原支付方式退款（扣除任何已產生手續費，如適用）。
    • 退款處理時間：確認後3-7個工作天內到帳。
3. 退款細則
  • 退款金額只包括貨品本身價格（不包括運費、手續費，除非係我們錯發/質量問題）。
  • 如訂單滿額免運但退貨後未達門檻，原運費會從退款扣除（例如$XX）。
  • 退款方式：原支付渠道（FPS、信用卡、AlipayHK等），請確保提供正確資料。
  • 如客戶拒收貨品或無人收貨導致退回，我們有權扣除來回運費後再退款。
4. 特別提醒
  • 分裝零食屬食品，為衛生考慮，開封後恕不退換（即使未食用）。
  • 所有貨品由山姆正貨分裝，我們保證新鮮，但食品保存需客戶配合（密封、陰涼處存放）。
  • 如有爭議，我們保留最終決定權，並以香港法律為準。
  • 建議：下單前參考產品描述（如保存期限、過敏提示），有疑問先查詢～
有任何問題，歡迎查詢我們： 
謝謝支持小山姆零食屋 HK！我們會盡力讓你食得開心又安心～ 😊🍪